Condiciones generales de uso para vendedores y compradores

Preámbulo

El Marketplace Vila es una plataforma digital gestionada por el Municipio de Torres Novas. Su objetivo es fomentar el comercio local, proporcionando una interfaz digital que conecta a vendedores y compradores. Las condiciones generales de uso definen los derechos y responsabilidades de vendedores y compradores, así como las obligaciones legales que rigen el uso de la plataforma.
Cualquier venta de productos realizada por un vendedor a través del Marketplace Vila se regirá por las Condiciones Generales de Venta (CGV) de dicho vendedor. Estas condiciones pueden complementarse con estas Condiciones Generales de Uso para asegurar una transacción transparente y segura para ambas partes, conforme a la legislación portuguesa.

Objeto

Las presentes CGU tienen como finalidad regular los derechos, deberes y responsabilidades de los usuarios (vendedores y compradores) que utilizan Marketplace Vila como herramienta de intermediación de transacciones comerciales.

Definiciones

Los siguientes términos tienen el significado aquí definido, pudiendo usarse en singular o plural:

• BackOffice: Interfaz que permite al Vendedor configurar su tienda, gestionar el catálogo de productos, pedidos, cupones de descuento, monitorizar actividad, gestionar pagos y acceder a estadísticas de ventas relevantes.
• Equipo de Gestión: Formado por el Gestor de Barrio, Técnicos de Apoyo y la empresa contratada para el desarrollo de la plataforma, facilitando la conexión entre Vendedores y Clientes para la venta online de productos y servicios.
• Tienda: Espacio online en el Marketplace, disponible para uno o más vendedores, para la venta de productos y servicios.
• Cliente: Toda persona que acceda al Marketplace para adquirir productos y/o servicios de un Vendedor.
• Vendedor: Entidad cuyas ofertas de productos aparecen en el Marketplace para venta.
• Usuario: Toda persona que accede y navega por el Marketplace.
• Marketplace: Plataforma online disponible a través del sitio web donde el Equipo de Gestión posibilita la conexión entre Vendedores y Clientes para venta online de productos y servicios.
• Contenido: Toda información, descripción, especificación técnica de productos, logotipos, marcas, ilustraciones, fotografías, datos y, en general, todos los elementos y contenidos suministrados por el Vendedor y publicados en el Marketplace.
• Funcionalidades: Servicios ofrecidos por el Equipo de Gestión a los usuarios del Marketplace, como la gestión y aprobación de productos y categorías, aprobación de cupones de descuento, gestión y apoyo a comerciantes adheridos al Marketplace.
• Condiciones Generales de Uso o CGU: Estas condiciones, disponibles en el pie de página, que regulan el uso del Marketplace por cualquier usuario.
• Condiciones Comerciales del Marketplace o Condiciones Comerciales: Conjunto de condiciones que regulan las prácticas comerciales del Marketplace y complementan el Contrato de Venta si las CGV del Vendedor están incompletas o no conformes.
• Tienda del Vendedor: Espacio que el Equipo de Gestión asigna al Vendedor en el Marketplace para que pueda presentar su empresa y sus productos y servicios.
• Producto: Bien físico o servicio comercializado en el Marketplace por los Vendedores.
• Pedido: Compra de cualquier producto y/o servicio del Vendedor realizada por el Cliente a través del Marketplace.
• Prestación de Servicios: Se refiere a cualquier prestación de servicios ofrecida en el Marketplace.
• CGV del Vendedor: Son las Condiciones Generales de Venta a las que se acoge el vendedor al comercializar sus productos en el Marketplace. El Vendedor podrá aportar CGV específicas siempre que esté registrado y sus condiciones incluyan toda la información obligatoria. En caso de laguna o contradicción, las CGV del Vendedor podrán complementarse con las Condiciones Comerciales.
• Área del Cliente: Área de interacción disponible en Marketplace Vila donde se reúnen todos los datos proporcionados por el Usuario, permitiéndole gestionar sus pedidos, ver el historial de compras y modificar sus datos personales. El acceso es mediante las credenciales del Usuario. Los datos se utilizan para el login y realizar pedidos/compras.
• Credenciales: Dirección de correo electrónico del usuario y contraseña elegida, necesarias para acceder al Área de Cliente en el Marketplace.

Registro y Acceso a la Plataforma

Elegibilidad

El acceso y uso de la plataforma están reservados a usuarios mayores de edad, con plena capacidad jurídica para realizar transacciones comerciales.

Tipos de Usuarios y Niveles de Acceso

• Equipo de Gestión: El equipo de gestión tiene acceso completo a la plataforma y administra todas las tiendas registradas en su área geográfica. Entre sus funciones están:
  • Crear y editar todas las tiendas registradas en el Marketplace;
  • Ofrecer soporte y formación a vendedores sobre las herramientas disponibles en la plataforma;
  • Supervisar el rendimiento de las tiendas y asegurar el cumplimiento de las normas de la plataforma.
• Vendedor: El vendedor es un comerciante local o empresa registrada que utiliza la plataforma para ofrecer sus productos. Su nivel de acceso permite:

• • Crear y editar su propia tienda y catálogo de productos;
  • Seguir sus pedidos e interactuar directamente con los compradores;
  • Acceder a estadísticas de ventas, como informes de desempeño y transacciones.
• Comprador: El comprador es el usuario final que adquiere productos mediante la plataforma. Su nivel de acceso permite:
  • Registrar una cuenta de cliente para realizar compras;
  • Ver el historial de pedidos y el estado de los mismos;
  • Modificar sus datos personales y preferencias de comunicación;
  • Valorar los productos adquiridos y el desempeño de los vendedores.

Creación de Cuenta

El usuario, sea vendedor o comprador, debe crear una cuenta proporcionando datos personales y comerciales correctos y completos, como nombre, dirección, correo electrónico y número de identificación fiscal (NIF). El usuario se compromete a mantener dicha información actualizada.

Confidencialidad de los Datos de Acceso

Los datos de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña) son personales e intransferibles. El usuario es responsable de garantizar la confidencialidad de estos datos, siendo plenamente responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta.

Suspensión y Cancelación de Cuenta

El Equipo de Gestión de la Plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que infrinja las presentes CGU o que esté involucrado en actividades fraudulentas o ilegales. El usuario será notificado por escrito y tendrá derecho a recurrir la decisión.

Obligaciones del Vendedor

Autorización Legal

El vendedor declara estar legalmente habilitado para ejercer la actividad comercial y vender los productos ofertados en la plataforma, garantizando cumplir toda la legislación y normativa aplicable.

Gestión de Productos y Stock

El vendedor es responsable de mantener actualizada la descripción y disponibilidad de sus productos, garantizando que los productos anunciados estén disponibles para entrega. Si no puede cumplir un pedido por falta de stock, debe eliminar o actualizar la oferta en la plataforma de inmediato.

Responsabilidad por la Calidad de los Productos

El vendedor garantiza que los productos suministrados están conformes con las especificaciones mostradas en la plataforma, así como con la legislación aplicable en materia de seguridad y calidad.

Precios e Impuestos

Los precios deben incluir todos los impuestos aplicables, como el IVA, conforme a la legislación portuguesa. El vendedor se compromete a no cambiar el precio de un producto tras la confirmación del pedido, salvo error manifiesto o previo acuerdo con el comprador.

Ofertas, Promociones y Liquidaciones

Las actividades relacionadas con ofertas, promociones y liquidaciones son también responsabilidad del Vendedor, conforme al Decreto Ley n.º 70/2007, de 26 de marzo, en su redacción actual. Los vendedores deben asegurarse de que todas las promociones sean conformes a la legislación y que la información ofrecida sea clara. El vendedor debe informar al comprador sobre las condiciones específicas de cada promoción, incluyendo duración y limitaciones.

Facturación

La facturación de los productos adquiridos en el Marketplace Vila es responsabilidad del vendedor, conforme al Decreto Ley n.º 198/2012, de 24 de agosto, en su redacción actual. El vendedor debe emitir factura conforme a la legislación vigente, asegurando que todos los datos sean correctos. Los compradores deben aportar los datos necesarios para la emisión de la factura en el momento de la compra.

Comunicación de Información al Banco de Portugal

De acuerdo con la Instrucción n.º 27/2012, de 17 de septiembre, Marketplace Vila, en asociación con los vendedores, se compromete a cumplir con los requisitos de comunicación estadística al Banco de Portugal. Este proceso incluye la comunicación de datos de las transacciones comerciales realizadas en la plataforma, si procede, según las normas de reporte del Banco de Portugal. Vendedores y equipo gestor deberán garantizar el correcto registro y reporte de todas las transacciones, cuando así lo exijan las reglas aplicables.

Embalaje y Envío

El vendedor es responsable de embalar adecuadamente los productos y asegurar el envío en los plazos estipulados, utilizando los servicios de entrega contratados. Los productos deben enviarse conforme a las normas de transporte para evitar daños durante el envío.

Atención al Cliente

El vendedor se compromete a brindar un servicio de calidad a los compradores, respondiendo a preguntas y reclamaciones de forma rápida y adecuada, según las condiciones de la plataforma.

Obligaciones del Comprador

Veracidad de los Datos

El comprador se compromete a proporcionar datos correctos y completos en el registro y durante la compra, especialmente sobre la dirección de entrega y datos de pago.

Pago de Productos

El comprador debe garantizar el pago conforme a los métodos ofrecidos en la plataforma. Se le informará sobre el precio final y posibles gastos de envío antes de finalizar la compra.

Recepción y Verificación de los Productos

Después de la entrega, el comprador debe verificar que los productos recibidos correspondan al pedido. Si detecta algún defecto o discrepancia, debe informar al vendedor a través de la plataforma dentro de los plazos ofrecidos para reclamaciones.

Facturación

La facturación de los productos adquiridos por Marketplace Vila es responsabilidad del vendedor, según el Decreto Ley n.º 198/2012, de 24 de agosto, en su redacción actual. Los compradores deben aportar correctamente los datos necesarios para la factura en el momento de la compra.

Transacciones y Entregas

Procesamiento de Pedidos

El vendedor debe procesar los pedidos con eficiencia y dentro del plazo acordado, enviando la confirmación al comprador una vez enviado el pedido.

Entrega de Productos

Los plazos de entrega varían según el método elegido por el comprador y se indican claramente durante la compra. En caso de retrasos, el vendedor debe avisar al comprador y a la plataforma, pudiendo el comprador cancelar el pedido y exigir devolución si el retraso supera 7 días hábiles.

Costos de Envío

Los gastos de envío son responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente que corren a cargo del vendedor o en casos de devoluciones por defecto.

Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Resolución

El comprador puede cancelar la compra y devolver el producto en 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificarlo, según el Decreto Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero. Los costes de devolución corren a cargo del comprador, salvo defecto o error de envío.

Condiciones de Devolución

Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones que se recibieron, sin señales de uso indebido y en embalaje original, salvo defecto de fabricación.

Reembolso

El vendedor debe procesar el reembolso en un máximo de 14 días hábiles tras recibir el producto devuelto, empleando el método de pago original.

Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Reclamaciones

El comprador puede presentar reclamaciones por incumplimiento de productos o servicio a través de la plataforma. El vendedor debe responder en máximo 8 días hábiles. Si no se resuelve satisfactoriamente, el equipo gestor puede intervenir.

Resolución Extrajudicial de Conflictos

Los conflictos entre comprador y vendedor se deben resolver preferentemente de forma amistosa o mediante mecanismos de resolución alternativa conforme al Decreto Ley n.º 144/2015. Si no hay acuerdo, las partes pueden acudir a los juzgados competentes de Torres Novas.

Seguridad y Protección de Datos

Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales de usuarios (vendedores y compradores) se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto, exclusivamente para la ejecución del servicio, gestión de pedidos, entregas y gestión de reclamaciones.

Seguridad de la Información

La plataforma aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales ante accesos no autorizados, pérdidas accidentales y ciberataques.

Disposiciones Finales

Modificaciones a las CGU

El Equipo de Gestión de Marketplace Vila se reserva el derecho de modificar o actualizar las CGU, notificando a los usuarios con al menos 15 días de antelación antes de su aplicación.

Legislación Aplicable

Estas CGU se rigen por la legislación portuguesa aplicable, como el Código Civil, el Decreto Ley n.º 24/2014 y el RGPD. Para cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán acudir, donde se encuentra el CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo como centro de referencia. Además, los consumidores disponen de varias alternativas de resolución de litigios, incluyendo:

• CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: CNIACC
• Centro de Arbitraje de Lisboa: Centro de Arbitraje Lisboa
• Centro de Arbitraje del Vale do Ave/Tribunal Arbitral: Tribunal Arbitral
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB
• CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros: CIMPAS

Los consumidores también pueden usar la plataforma online de la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre conflictos. El Equipo de Gestión de Barrio Digital proporciona información sobre cómo ejercer el derecho de reclamación ante una entidad oficial, imparcial y tercera. Si no está satisfecho con la adquisición de bienes o servicios o con la solución propuesta, puede acceder al sitio oficial Plataforma ODR de la Unión Europea para presentar su reclamación.

Fecha de última modificación: 23/09/2025

Condiciones de uso para compradores

Preámbulo

Marketplace Vila, gestionado por el Municipio de Torres Novas, es una plataforma digital que permite a compradores registrados adquirir productos de vendedores profesionales registrados. Las transacciones se realizan directamente entre comprador y vendedor, siendo Marketplace Vila solo intermediario y facilitando el proceso mediante las herramientas tecnológicas proporcionadas. Al usar la plataforma, el comprador acepta íntegramente estas Condiciones Generales de Uso (CGU), cuyo objetivo es regular los derechos, deberes y responsabilidades de los compradores.

Objeto

Las presentes CGU regulan el uso del Marketplace Vila por parte de los compradores, describiendo condiciones de acceso, compra, pago y recepción de productos, además de definir sus obligaciones y derechos conforme a la legislación vigente.

Registro y Acceso al Servicio

Elegibilidad y Registro

El acceso a la plataforma está reservado a personas mayores de edad que actúen como consumidores finales (según la Ley n.º 24/96, de 31 de julio) o a empresas debidamente registradas. Para acceder al servicio, el comprador debe crear una cuenta, proporcionando información veraz y completa.

Datos de Acceso

El comprador es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso (usuario y contraseña). En caso de pérdida o uso no autorizado, debe notificar inmediatamente a la plataforma para evitar cualquier uso fraudulento de la cuenta.

Suspensión o Eliminación de Cuenta

El Equipo de Gestión de Marketplace Vila puede suspender o cancelar la cuenta de un comprador si se violan las presentes CGU, incluyendo conducta fraudulenta, malas valoraciones o incumplimiento de pagos.

Funcionamiento del Servicio

Búsqueda y Compra de Productos

Los compradores pueden buscar productos de diferentes categorías en la plataforma, usando filtros y ordenación para encontrar lo que necesiten. Tras seleccionar el producto deseado, pueden añadirlo al carrito y seguir el proceso de compra.

Interacción con Vendedores

La plataforma permite a los compradores contactar directamente a los vendedores por mensajes para resolver dudas o solicitar información extra sobre los productos. La comunicación debe hacerse de buena fe y respetando las normas establecidas.

Confirmación de la Compra

El comprador debe verificar toda la información respecto a la compra (producto, cantidad, precio y dirección de entrega) antes de confirmar el pedido. La confirmación implica aceptar las condiciones generales de venta (CGV) y las específicas del vendedor.

Pago y Costes

Precio e Impuestos

El precio total se presentará en euros (€), incluyendo todos los impuestos aplicables (ej.: IVA) y posibles gastos de envío. El comprador será informado claramente del importe total antes de finalizar la compra.

Métodos de Pago

La plataforma ofrece varias opciones de pago, como tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de forma segura, con cifrado de datos para proteger la información financiera del comprador.

Costes de Envío

Los costes de envío varían según la ubicación de expedición y el método de entrega elegido. El vendedor asumirá estos costes y serán informados al comprador antes de confirmar el pedido.

Entrega de Productos

Plazos de Entrega

El plazo de entrega lo determina el vendedor y depende del método elegido por el comprador. Esta información se muestra al momento de la compra. La entrega se hace en la dirección proporcionada por el comprador, que debe asegurar que los datos sean correctos.

Recepción y Verificación de Productos

Tras la entrega, el comprador debe verificar los productos para asegurarse de que corresponden al pedido. En caso de defecto o error debe comunicarlo en la plataforma hasta 14 días tras la recepción.

Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Resolución

De acuerdo con el Decreto Ley n.º 24/2014, el comprador tiene derecho a cancelar la compra en 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificarse. Para ejercer este derecho debe comunicarlo por la plataforma.

Condiciones de Devolución

Los productos devueltos deben estar en el mismo estado que se recibieron, sin señales de uso y en el embalaje original. El vendedor debe aceptar la devolución y reembolsar en máximo 14 días tras recibir el producto.

Reembolso

El reembolso se efectúa por el mismo método que la compra, salvo acuerdo contrario. Los gastos de envío de la devolución pueden ser asumidos por el comprador, salvo defectos o errores del producto.

Responsabilidades del Comprador

Veracidad de la Información

El comprador se compromete a proporcionar información veraz y completa en el registro y la compra, especialmente sobre la dirección de entrega y los datos de pago.

Cumplimiento de las CGU y CGV

El comprador debe respetar estas CGU y las Condiciones Generales de Venta (CGV) que establezca el vendedor. Cualquier incumplimiento puede suponer la suspensión o cancelación de la cuenta.

Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Reclamaciones

El comprador podrá presentar reclamaciones sobre la calidad de los productos o servicios del vendedor en la plataforma. El Equipo de Gestión podrá mediar en los conflictos, pero no asume responsabilidad directa por el cumplimiento del vendedor.

Resolución Extrajudicial de Conflictos

En caso de conflicto, las partes deben recurrir preferentemente a los mecanismos de Resolución Alternativa previstos en el Decreto Ley n.º 144/2015 sobre mediación y arbitraje de consumo. Si no es posible la solución amistosa, podrán acudir a los juzgados competentes.

Propiedad Intelectual

Contenido de la Plataforma

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y diseño, está protegido por derechos de autor y conexos según el Código de Derechos de Autor. Su uso sin autorización está estrictamente prohibido.

Disposiciones Finales

Modificaciones a las CGU

El Equipo de Gestión de Marketplace Vila se reserva el derecho de modificar las CGU en cualquier momento, notificando a los usuarios por vía electrónica o en la plataforma. El uso continuado tras la publicación se entiende como aceptación de las nuevas condiciones.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones Generales de Uso (CGU) se rigen por la legislación portuguesa. Para cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución, las partes podrán acudir a los tribunales competentes del distrito de Torres Novas. Además, los consumidores disponen de varias alternativas de Resolución de Litigios, como:

• CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: CNIACC
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB
• CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros: CIMPAS

Los consumidores pueden usar la plataforma online de la Unión Europea para conflictos. El Equipo de Gestión proporciona información sobre cómo ejercer el derecho de reclamación ante un ente oficial, imparcial y tercero. Si no está satisfecho con la compra o solución, puede acceder al sitio oficial Plataforma ODR de la UE y presentar la solicitud.

Fecha de última modificación: 23/09/2025

Condiciones de uso para vendedores

Preámbulo

El Marketplace Vila, gestionado por el Municipio de Torres Novas, es una plataforma digital que promueve el comercio local, permitiendo a vendedores registrados vender sus productos a un público más amplio, local y nacional. Al registrarse y utilizar la plataforma, el vendedor acepta íntegramente estas Condiciones Generales de Uso (CGU), que definen sus derechos, deberes y responsabilidades como usuario de la plataforma.

Objeto

Estas CGU definen las condiciones de acceso y uso de la plataforma por parte de los vendedores, regulan el proceso de venta, la gestión de pedidos, la relación con los compradores y las responsabilidades legales del vendedor.

Registro y Acceso a la Plataforma

Elegibilidad

Pueden registrarse vendedores que sean empresas o autónomos debidamente acreditados y que actúen conforme a la legislación portuguesa. El registro es obligatorio para empezar a vender productos.

Creación de Cuenta

El vendedor debe crear una cuenta aportando datos empresariales precisos:

• Nombre de la empresa;
• Número de Identificación Fiscal (NIF);
• Dirección fiscal o del establecimiento;
• Teléfono de contacto y correo electrónico.

Verificación de Cuenta

El Equipo de Gestión de Marketplace Vila puede verificar la información y solicitar documentación adicional, como certificados registrales o comprobantes de identidad. El no aporte de los documentos puede generar suspensión o rechazo del registro.

Responsabilidad sobre los Datos de Acceso

El vendedor debe mantener la confidencialidad de las credenciales (usuario y contraseña) y garantizar que sólo personas autorizadas accedan a la cuenta. Cualquier uso no autorizado debe comunicarse de inmediato al equipo gestor.

Suspensión o Cancelación de Cuenta

La cuenta del vendedor puede ser suspendida o eliminada por incumplimiento de las CGU, actividades fraudulentas o conductas que perjudiquen la plataforma o la experiencia de compra.

Obligaciones del Vendedor

Autorización para Comercializar

El vendedor garantiza que está legalmente autorizado para vender y que cumple todas las obligaciones legales y fiscales, incluyendo la legislación comercial, de protección al consumidor y de datos personales.

Gestión de Productos

El vendedor debe ofrecer descripciones precisas y detalladas de los productos, incluyendo:

• Nombre y descripción técnica del producto;
• Fotografías fieles del producto;
• Precio de venta (impuestos y tasas incluidos).

Gestión de Stock

El vendedor debe asegurar que los productos mostrados están en stock. En caso de ruptura, debe actualizar o eliminar el producto de inmediato.

Precios e Impuestos

Los precios deben incluir todos los impuestos legales, como el IVA. No pueden ser modificados tras realizar un pedido, salvo acuerdo expreso.

Ofertas, Promociones y Liquidaciones

Las actividades de ofertas, promociones y liquidaciones también son responsabilidad del vendedor conforme al Decreto Ley n.º 70/2007. Los vendedores deben asegurar que todas las promociones cumplen la ley y que las condiciones son claras para el comprador. Deben informar sobre la duración y limitaciones de cada oferta.

Facturación

La facturación por productos vendidos en Marketplace Vila es responsabilidad del vendedor, según el Decreto Ley n.º 198/2012, de 24 de agosto. El vendedor debe emitir factura conforme a la ley vigente, asegurando que los datos sean correctos. El comprador debe aportar los datos necesarios para la factura.

Conformidad de los Productos

El vendedor garantiza que los productos cumplen las especificaciones descritas en la plataforma y respetan la legislación sobre seguridad y calidad.

Embalaje y Envío

El vendedor debe embalar los productos de modo adecuado e impedir daños durante el transporte. El envío debe realizarse en los plazos acordados y con los servicios pactados.

Gestión de Pedidos y Entregas

Recepción y Confirmación de Pedidos

El vendedor debe revisar y confirmar la disponibilidad de productos en un máximo de 6 horas hábiles tras recibir el pedido. La confirmación se realiza por la plataforma y el pedido se prepara y expide.

Plazos de Entrega

El vendedor debe cumplir los plazos indicados al comprar. Si el retraso supera 7 días hábiles, el comprador puede cancelar el pedido y exigir devolución conforme al Decreto Ley n.º 24/2014. El vendedor debe informar cualquier retraso.

Costes de Envío

Los costes de envío se mostrarán claramente en la compra y el vendedor debe asegurar la precisión y transparencia de los importes. Los gastos de envío los asume el comprador salvo acuerdo.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Resolución

Según el Decreto Ley n.º 24/2014, el comprador puede cancelar en los 14 días siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar motivo. El vendedor debe aceptar la devolución y reembolsar en un máximo de 14 días.

Condiciones de Devolución

Los productos devueltos deben estar como se recibieron, sin uso y en el embalaje original. El vendedor debe comprobar el estado antes de reembolsar.

Coste de Devolución

Si la devolución es por defecto o error, el coste recae en el vendedor. En caso contrario, el comprador puede asumirlo según lo acordado.

Reembolso

El reembolso se realiza por el mismo método de pago empleado por el comprador. El vendedor debe asegurar la devolución en los plazos legales y conforme a las políticas de la plataforma.

Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Reclamaciones del Comprador

El vendedor debe responder a las reclamaciones del comprador en un máximo de 8 días hábiles. Si no logra resolver el asunto, el Equipo de Gestión de Marketplace Vila puede intervenir y decidir sobre el caso, quedándose el derecho a reembolsar directamente al comprador y descontar lo abonado de la cuenta del vendedor.

Resolución Extrajudicial de Conflictos

En caso de litigio, las partes deben buscar solución amistosa o recurrir a mecanismos alternativos de resolución conforme al Decreto Ley n.º 144/2015. En última instancia, pueden acudir a los juzgados de Torres Novas.

Protección de Datos y Privacidad

Tratamiento de Datos Personales

El vendedor debe cumplir el RGPD y la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto, garantizando la privacidad de los datos del comprador. Los datos recogidos se deben usar sólo para entrega y comunicación vinculada al pedido.

Seguridad de la Información

El vendedor debe adoptar medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales del comprador de accesos no autorizados, pérdida o destrucción.

Propiedad Intelectual

Contenidos de la Plataforma

Todo el contenido de la plataforma (textos, imágenes, logotipos, diseño) está protegido por derechos de autor. El vendedor no puede utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización del Equipo de Gestión de Marketplace Vila.

Propiedad Intelectual del Vendedor

El vendedor debe asegurar que los contenidos publicados (imágenes, descripciones, marcas) no infringen derechos de terceros.

Modificaciones a las CGU

El Equipo de Gestión de Marketplace Vila puede modificar estas CGU en cualquier momento, notificando con antelación. Los cambios entran en vigor en 15 días tras la notificación y el uso continuado se considera como aceptación.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones Generales de Uso (CGU) se rigen por la legislación portuguesa. En caso de disputa, las partes pueden acudir a los tribunales administrativos competentes.
Además, los consumidores disponen de varias alternativas de Resolución de Litigios, incluyendo:

• CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: CNIACC
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB
• CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros: CIMPAS

Los consumidores pueden utilizar la plataforma en línea de la Unión Europea para reclamaciones. El Equipo gestor comercial ofrece información sobre cómo reclamar ante una entidad oficial, imparcial y tercera. Si no está satisfecho con la compra o la solución propuesta, puede acceder al sitio oficial Plataforma ODR de la Unión Europea para presentar una petición.

Fecha de última modificación: 23/09/2025